Téléphonie IP : ce qu’il faut prévoir côté réseau

Passer à la téléphonie sur IP se présente souvent comme un sujet d’opérateur : un abonnement, des postes, et c’est réglé. En pratique, la qualité des appels se décide sur le réseau local, et les quatre points ci-dessous se règlent avant la livraison des postes. Les reprendre après coûte un second switch.

Un téléphone IP est un appareil réseau de plus

Chaque poste occupe un port du switch, consomme une adresse sur le réseau et réclame du courant. Trente postes, c’est trente ports de plus à prévoir, et c’est le calcul qu’on oublie : le switch acheté pour les ordinateurs se retrouve plein le jour du déploiement.

Comptez un port par poste, un par ordinateur si vous ne chaînez pas (voir plus bas), puis ajoutez les bornes Wi-Fi, les caméras et l’imprimante. La méthode de dimensionnement est dans combien de ports choisir sur un switch.

Le budget PoE, à calculer avant d’acheter le switch

Un téléphone IP professionnel n’a pas de bloc d’alimentation : il est alimenté par le câble réseau. Deux limites distinctes s’appliquent, et confondre les deux est l’erreur classique :

Le maximum par port. En PoE d’origine, environ 15 W fournis au port, dont un peu moins de 13 W arrivent réellement à l’appareil. En PoE+, environ 30 W au port pour 25 W utiles.
Le budget total du switch, qui est bien inférieur à la somme des ports. Un switch 8 ports PoE+ annonce par exemple 60 W ou 123 W de budget global : ce chiffre est le vrai plafond.

Un poste de bureau à écran couleur se situe généralement entre 4 et 7 W. Un budget de 60 W absorbe donc sans peine huit postes ; le même switch ne tiendra plus si vous y ajoutez deux bornes Wi-Fi, qui consomment chacune bien davantage. Additionnez poste par poste, gardez 20 à 30 % de marge, et comparez au budget total annoncé — jamais au nombre de ports. Le détail du calcul est dans switch PoE : combien de ports, quelle puissance.

Le port de chaînage : l’ordinateur derrière le téléphone

La plupart des postes IP ont deux prises réseau : une vers le switch, une vers l’ordinateur. Un seul câble suffit donc par bureau, et c’est une économie réelle quand le câblage est à refaire.

Un point à vérifier sur la fiche : la vitesse de la prise de chaînage. Si elle est limitée à 100 Mbit/s alors que votre réseau est en gigabit, tout le trafic de l’ordinateur passe par ce goulot. Sur un poste qui manipule de gros fichiers ou sauvegarde vers un serveur NAS, la différence se voit tous les jours. Exigez du gigabit sur les deux prises.

Le VLAN voix, et pourquoi on sépare

Mettre les téléphones dans un réseau logique séparé de celui des ordinateurs n’est pas une coquetterie d’intégrateur. Cela apporte trois choses :

L’isolement du bruit. Les diffusions générées par les postes de travail n’atteignent plus les téléphones, et inversement.
Une règle de priorité simple à écrire. Prioriser « tout ce qui vient du réseau voix » est trivial ; prioriser des appareils mélangés ne l’est pas.
La sécurité. Un poste de travail compromis ne voit pas directement la téléphonie.

Deux conséquences pratiques. D’abord, cela exige un switch administrable : un switch non manageable ne sait pas faire de VLAN, et c’est souvent ce qui force le remplacement — voir switch manageable ou non manageable. Ensuite, les postes savent généralement apprendre tout seuls leur réseau voix en interrogeant le switch au branchement : configuré une fois sur le switch, le déploiement se fait ensuite en branchant les postes, sans toucher à chacun.

La qualité de service : ce qui se passe quand la ligne sature

Un appel consomme très peu : de l’ordre de 100 kbit/s dans chaque sens. Ce n’est donc jamais un problème de débit, et c’est pour cela que le diagnostic part souvent dans la mauvaise direction.

Le problème est la régularité. La voix se transporte en petits paquets qui doivent arriver à cadence constante. Dès qu’un poste envoie une grosse sauvegarde ou qu’un téléversement sature le lien, ces paquets attendent leur tour derrière les autres : l’appel devient haché, des mots disparaissent, alors que les téléchargements, eux, ne souffrent de rien. Un débit confortable n’y change rien si la file d’attente est commune.

La correction consiste à faire passer la voix devant dans les files d’attente du switch et du routeur. C’est une case à cocher sur un équipement administrable, et c’est la première chose à vérifier quand des appels se dégradent en fin de journée ou pendant les sauvegardes : regardez l’heure des coupures, elle désigne le coupable.

Les critères du poste lui-même

Le nombre de comptes SIP. Un poste d’accueil qui gère plusieurs lignes, ou un responsable avec une ligne directe et une ligne de service, a besoin de plusieurs comptes sur le même appareil.
La conférence locale. Si les réunions à trois ou quatre sont courantes, un poste qui monte la conférence lui-même évite de dépendre du central.
L’audio haute définition. Nettement audible en mains libres, et c’est là que se joue la perception de « qualité » d’une installation.
L’écran et les touches programmables, selon le poste : un accueil qui transfère toute la journée n’a pas les mêmes besoins qu’un bureau d’étude.

Ce qu’il faut vérifier avant de commander

Le nombre de postes, et s’ils seront chaînés avec les ordinateurs ou non.
Le budget PoE total du switch, bornes Wi-Fi et caméras comprises.
Que le switch sache faire VLAN et priorité.
La vitesse de la prise de chaînage des postes retenus.

Donnez-nous le nombre de postes et la liste de ce qui sera alimenté par le switch : nous calculons le budget PoE et proposons le switch qui tient la charge, marge comprise. C’est dix minutes de vérification contre un remplacement évité.